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| ▲ 영주시, 공무원 직장예절 및 민원친절 교육 실시 |
[파이낸셜경제=김지훈 기자] 영주시는 지난 6일, 시청 강당에서 전 직원을 대상으로 ‘공무원 직장예절 및 민원친절 교육’을 실시했다.
이번 교육은 공직자로서 요구되는 기본 직장예절과 비즈니스 매너를 강화하고, 민원 응대 역량을 높여 시민 만족도를 제고하기 위해 마련됐다.
이날 교육에는 약 200여 명의 직원이 참석했으며, 월례회 종료 직후 전문교육기관 위탁 방식으로 진행됐다.
교육은 △공직자 비즈니스 매너 및 직장예절 △세대⋅직급⋅부서 간 소통 방법 △민원응대 시 공감과 원칙을 함께 전달하는 기법 등 실무에 바로 적용할 수 있는 내용이 중점적으로 다뤄졌다.
특히 내부⋅외부 고객을 대하는 기본예절과 상황별 매너, 세대 및 직급 간 갈등을 줄이는 소통 방법 등에 대해 사례 중심 교육해 직원들의 큰 호응을 얻었다.
교육에 참여한 한 직원은 “민원 응대 시 공감의 표현과 전달 방식이 중요하다는 점을 다시 한번 느낄 수 있었고, 실제 업무에 바로 적용할 수 있는 내용이 많아 도움이 됐다”고 말했다.
권명옥 새마을봉사과장은 “이번 교육을 통해 공직자의 기본 소양과 친절 역량을 한층 강화하는 계기가 됐다”며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 행정서비스 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.
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