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| ▲ 제주시 전경 |
[파이낸셜경제=김영란 기자] 제주시는 다양한 민원행정 수요를 파악하고 시민이 공감할 수 있는 고품질 민원서비스를 제공하기 위해 상반기 민원행정서비스 만족도 조사를 실시한다.
이번 조사는 올해 1월부터 5월까지 제주시 종합민원실과 읍·면사무소, 동주민센터를 방문한 민원인을 대상으로 진행된다. 조사는 외부 전문기관의 전화 설문 방식으로 이뤄지며, 민원처리 과정 전반에 대한 만족도를 평가한다.
주요 조사항목은 ▲민원처리의 신속성·전문성 등 민원서비스 품질 만족도 ▲민원인 응대 및 친절 만족도 ▲편의시설과 환경요인 만족도 등이다.
조사는 오는 6월 30일까지 진행된다. 제주시는 조사 결과를 통해 다양한 민원 수요를 파악하고, 민원행정서비스 품질 향상을 위한 기초자료로 활용할 계획이다.
한편 제주시는 지난해 방문 민원인 1,200명을 대상으로 상·하반기 민원행정서비스 만족도 조사를 실시한 결과, 96.4점의 고객만족도 평가를 받은 바 있다.
강중열 종합민원실장은 “시민 여러분의 적극적인 설문조사 참여를 부탁드린다”며, “시민들의 의견을 바탕으로 더욱 개선된 민원서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.
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