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| ▲ 경기 부천 부모섬김요양원 |
[파이낸셜경제=김지훈 기자] 경기도 부천시에 위치한 부모섬김요양원이 AI 기반 시니어 케어 정보 및 복지 컨설팅 플랫폼 SH시니어케어의 공식 파트너 네트워크 **‘케어엔젤스 Care Angels’**로 선정됐다.
이번 케어엔젤스 선정은 시니어와 그 가족들이 케어·요양·복지 정보를 얻기 위해 찾는 SH시니어케어 메인 플랫폼을 기반으로, 전국 각지에서 활동 중인 케어허브 CareHUB 소속 케어디렉터 Care Director들이 직접 현장을 확인하고 발굴한 결과다.
케어디렉터들은 실제 상담과 연결 과정에서 축적된 경험을 바탕으로 단순한 정보 나열이 아닌, 운영의 지속성·보호자 신뢰·현장 안정성을 기준으로 기관을 선별하고 있다. 부모섬김요양원은 이 과정에서 오랜 시간 한 자리를 지켜온 요양원으로 주목받았다.
오래 맡겨도 마음이 놓이는 곳
부모섬김요양원은 화려함으로 기억되는 요양원이 아니다. 대신, 오래 맡겨도 마음이 놓이는 곳으로 기억된다.
그 신뢰의 중심에는 20년 동안 요양 현장을 떠나지 않은 원장의 시간과 그 시간을 함께 견뎌온 사람들이 있다.
시설보다 앞서는 것은 사람이고, 시스템보다 오래 남는 것은 태도라는 사실을 부모섬김요양원은 시간으로 증명해 왔다.
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| ▲ 경기 부천 부모섬김요양원 |
■ “요양은 결국, 부모를 대하는 태도의 문제입니다”
부모섬김요양원의 원장은 요양을 ‘서비스’라고 부르지 않는다. 그에게 요양은 부모를 모시는 마음이 일상으로 구현되는 과정이다.
“비용이 어떻든, 시설이 어떻든 결국 보호자가 묻는 건 하나입니다. ‘우리 부모를 어떻게 대해줄 것인가’.”
이 질문에 대한 답을 부모섬김요양원은 20년 동안 말이 아닌 운영으로 보여왔다.
■ 부천 지역 내 ‘합리적인 비용’, 그러나 기준은 낮추지 않았다
부모섬김요양원은 부천 지역 내 요양원들과 비교했을 때 경제적인 비용 구조를 유지하고 있다.
그러나 이 합리성은 무언가를 덜어내서 만든 결과가 아니다. 불필요한 비용을 줄이고, 반드시 지켜야 할 것만 남긴 선택의 결과다.
* 인력을 줄이지 않았다
* 케어의 밀도를 낮추지 않았다
* 일상의 안전과 정서 케어를 포기하지 않았다
그래서 부모섬김요양원의 ‘합리성’은 가격표가 아니라, 하루의 안정감으로 체감된다.
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| ▲ 경기 부천 부모섬김요양원 |
■ 20년 경영 노하우, 요양원의 분위기를 만든 시간
요양은 매뉴얼만으로 운영되지 않는다. 사람의 상태는 매일 다르고, 위기는 예고 없이 찾아온다.
부모섬김요양원이 오랜 시간 흔들리지 않을 수 있었던 이유는 20년 동안 축적된 판단의 경험이 있기 때문이다.
* 언제 개입해야 하는지
* 언제 기다려야 하는지
* 어떤 순간에 보호자에게 먼저 연락해야 하는지
이런 ‘타이밍의 감각’은 오직 시간을 거치며 만들어진다. 부모섬김요양원의 안정감은 바로 이 시간에서 나온다.
■ 장기근속 베테랑 직원들, 요양의 얼굴을 만드는 사람들
부모섬김요양원의 현장에는 오래 함께한 베테랑 직원들이 있다.
이들은 어르신의 이름뿐 아니라 말투, 식사 속도, 표정의 미묘한 변화까지 기억한다.
* “오늘은 평소보다 말씀이 적으시네”
* “어제보다 걸음이 조금 느리시네”
이런 말이 자연스럽게 오가는 현장.
베테랑 인력이 만드는 케어는 숙련된 손길이자, 정서적 안전망이다.
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| ▲ 경기 부천 부모섬김요양원 |
■ 안전과 정서, 함께 지켜야 요양이다
부모섬김요양원은 ‘사고가 없으면 잘 운영되는 요양원’이라는 기준에 머무르지 않는다.
* 낙상과 위험을 예방하는 생활 동선
* 기본을 흔들지 않는 위생·건강 관리
* 어르신의 감정과 불안을 세심히 살피는 정서 케어
요양의 완성은 몸이 안전하고, 마음이 편안한 하루다. 부모섬김요양원은 이 두 가지를 함께 관리하는 곳이다.
■ 케어엔젤스를 통해, 이 요양원의 ‘이유’가 전해진다
부모섬김요양원은 이번 케어엔젤스 Care Angels선정을 통해 단순히 ‘비용이 괜찮은 요양원’으로 소개되지 않는다.
SH시니어케어는 이 요양원이 왜 20년을 버텨왔는지, 왜 사람들이 오래 머무는지, 왜 보호자가 다시 찾는지를 맥락 그대로 전달한다.
* SH시니어케어 메인 플랫폼 공식 콘텐츠 상시 노출
* ‘이달의 케어엔젤스’ 등록을 통한 집중 조명
* 케어허브 CareHUB · 케어디렉터 Care Director 네트워크 기반 소개
* 언론 기사 및 스토리형 콘텐츠 확산
* 시니어 가족에게 제공되는 케어리포트 Care Report를 통한 반복 노출
이를 통해 부모섬김요양원은 가격 비교의 대상이 아니라, 선택의 이유가 있는 요양원으로 알려진다.
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| ▲ 경기 부천 부모섬김요양원 |
■ 원장의 다짐
“요양원은 결국 누군가의 부모를 맡는 자리입니다.
그래서 저는 하루하루를 가볍게 운영하지 않습니다.
부모를 모시는 마음, 그 초심을 놓치지 않겠습니다.”
요양은 시간이 쌓일수록 드러나는 분야다. 부모섬김요양원이 신뢰를 얻는 이유는 그 시간을 사람과 마음으로 버텨왔기 때문이다.
■ 부모섬김요양원 한 줄 요약
“합리적인 비용 위에 20년의 책임과 베테랑 케어를 쌓아온 요양원.”
파이낸셜경제 / 김지훈 기자 bodo8811@naver.com
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